¿Cómo protejo mi cuenta después de detectar actividad inusual?

Si notas alguna actividad inusual en tu cuenta, debes comunicarte con el servicio al cliente oficial de inmediato. Te ayudaremos a congelar tu cuenta de inmediato para salvaguardar tus activos. Si detectas algo inusual en la configuración de tu cuenta, asegúrate de revisar y actualizar estas configuraciones de seguridad clave:

Contraseña de la cuenta

Puedes cambiar tu contraseña de inicio de sesión siguiendo estos pasos:

1. Abre la OKX app

2. Selecciona la opción Menú

   

   Abre la página de Centro del usuario

3. Ve a Perfil y configuración

4. Selecciona Seguridad

5. Selecciona Contraseña de inicio de sesión y sigue las indicaciones para actualizarla

Nota: se recomienda utilizar una contraseña segura que incluya una combinación de letras minúsculas y mayúsculas, números y caracteres especiales. Evita reutilizar la misma contraseña que tienes en tu cuenta de correo electrónico. Para mayor protección, borra la caché y las cookies de tu navegador durante este proceso.

Autenticación de dos factores

Para mayor seguridad de la cuenta, recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación de dos factores (2FA).

Sigue las instruccionesque indicamos aquí para vincular tu autenticador.

Nota: haz siempre una copia de seguridad del código QR durante la configuración en un lugar seguro. Lo necesitarás si alguna vez cambias de dispositivo.

Puedes desactivar o cambiar tu app de autenticación en cualquier momento. Sin embargo, por razones de seguridad, los retiros de fondos se desactivarán durante 24 horas después de realizar cualquier cambio.

API

Para ver o eliminar las API, sigue estos pasos:
Selecciona el icono Menu en la aplicación > Desplaza hacia abajo para acceder a la Barra de herramientas > Selecciona API > Elimina las API no creadas por el propietario de la cuenta.

Dispositivo confiable

Visita tu Centro de seguridad y revisa Gestión de dispositivos. Si ves algún dispositivo no reconocido, te recomendamos que lo elimines de inmediato para proteger tu cuenta.

Método de pago

Es importante que tus métodos de pago sean precisos y estén actualizados. A continuación, te explicamos cómo gestionarlos:

1. Abre la OKX App > Ve a la sección Exchange en la página de inicio y selecciona el icono Menú

2. Selecciona Trading P2P

3. Ve a Perfil en la página de inicio

   

   Selecciona Perfil en la página de trading P2P

4. Selecciona Pago

5. En Métodos de pago, verás todas tus opciones vinculadas

6. Para realizar cambios, pulsa Editar, actualiza la información y guárdala

7. Para eliminar un método, pulsa Eliminar, luego Confirmar para completar la acción

Dirección verificada

Desde el sitio web

1. Inicia sesión en www.okx.com

2. Selecciona Activos en el menú superior

3. Selecciona Retiro

4. Elige la moneda de retiro

5. Abre el libro de direcciones

6. Busca cualquier dirección verificada no agregada por ti > Selecciona Eliminar > Confirmar dos veces

Desde la app:

1. Inicia sesión > Ve a Activos > Selecciona Retirar

2. Elige la moneda de retiro > Selecciona la red

3. Selecciona el libro de direcciones > Para cualquier dirección verificada no agregada por ti, desliza hacia la izquierda hasta Eliminar

Passkey

Para revisar o gestionar tus passkeys, sigue estos pasos:

1. Abre la OKX app > Selecciona Menú

2. Ve a Perfil y Configuración > Selecciona Seguridad > Ingresa al Centro de seguridad

   

   Selecciona Seguridad en la página del centro de usuarios

3. Selecciona Passkeys

Comprueba si hay alguna passkey que no hayas creado. Si es así, restablécela para asegurar tu cuenta. Si planeas usar una passkey en el futuro, también puedes agregar una nueva en cualquier momento. Obtén más información sobre passkeys aquí.

Cuenta de inicio de sesión de terceros (Google + ID de Apple + Telegram + OKX Wallet)

Desvincula tu inicio de sesión de terceros mediante el uso de las redes sociales. Ve a Menú > Centro de usuario > en Perfil, busca Cuentas conectadas > Desvincular cualquier cuenta de redes sociales que no hayas vinculado tú.

Usa un dispositivo seguro

Recomendamos encarecidamente realizar todas las acciones relacionadas con la seguridad en un dispositivo de confianza que esté libre de malware. Si tu dispositivo anterior puede estar en peligro, es mejor usar un dispositivo seguro para cualquier recuperación de cuenta o verificaciones para reducir el riesgo de acceso no autorizado.