¿Cómo unirse en una videollamada con servicio al cliente?
En ciertas situaciones, nuestro servicio al cliente puede solicitarte que te unas a una videollamada para resolver tu problema de manera más eficiente. En esta guía te explicamos cómo unirte a una videollamada con nosotros desde nuestro sitio web o aplicación.
¿Cómo debes prepararte antes de la videollamada?
La llamada será en inglés.
Ten tu documento de identificación original a mano para que podamos verificarlo durante la llamada (no se aceptan fotocopias).
Nota: En algunos casos (por ejemplo, reporte de tarjeta perdida o robada), es posible que se te pida que confirmes que la tarjeta aún está en tu poder.
Mantén la cámara encendida y asegúrate de estar en un entorno silencioso durante toda la llamada.
Para garantizar que la verificación se ejecute sin problemas, también puedes usar la función de traducción
Sitio web: Selecciona "Traducir de" para elegir tu idioma y, luego, "Traducir al" y selecciona inglés
App: Selecciona "Traducir de" para elegir tu idioma y, luego, "Traducir al" y selecciona inglés
Desde la app:
Ya puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Después de iniciar sesión, selecciona Menú
Selecciona el menú después de iniciar sesión en la cuenta
Selecciona Obtener ayuda en Más
Selecciona Obtener ayuda
Puedes unirte a la llamada programada seleccionando la tarjeta de autoservicio en la página de ayuda
Puedes ver tu llamada programada en la página de ayuda
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Selecciona Ayuda en la página inicio de sesión
Selecciona el icono de configuración en la esquina superior derecha
Selecciona Unirse a la cita por videollamada en las opciones de autoservicio
Únete a la videollamada
Ingresa el código de autenticación que enviaremos a tu correo electrónico y únete a la videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: La opción "Unirse a la llamada" solo aparecerá a la hora programada. Recibirás una notificación 1 hora antes del horario que hayas seleccionado.
Desde el sitio web
Ya puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Inicia sesión en tu cuenta de OKX e ingresa al centro de ayuda
Selecciona la opción de verificación por videollamada en Elementos activos para unirte a la videollamada
Elige la tarjeta en los elementos activos
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de OKX
Ir al centro de ayuda
Selecciona Unirse a la cita por videollamada en las opciones de autoservicio
Selecciona Unirse a la cita por videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Ingresa el código de autenticación para unirte a la videollamada
Nota: La opción "Unirse a la llamada" solo aparecerá a la hora programada. Recibirás una notificación 1 hora antes del horario que hayas seleccionado.