Как присоединиться к видеозвонку со службой поддержки?

В некоторых ситуациях служба поддержки может попросить вас присоединиться к видеозвонку для более эффективного решения проблемы. В этом руководстве расскажем, как присоединиться к видеозвонку на сайте/ в приложении OKX.

Как подготовиться к видеозвонку

• Звонок будет проводиться на английском языке.

• Приготовьте оригинал удостоверения личности для проверки во время видеозвонка (копии не принимаются).

  • Примечание: в некоторых случаях (например, при утере или краже карты) мы можем попросить вас подтвердить, что карта все еще находится у вас.

• Во время звонка камера должна быть включена и вокруг не должно быть лишнего шума.

• Чтобы звонок прошел без проблем, вы можете использовать функцию перевода.

  

  На сайте: выберите язык, на котором говорите, в графе «Перевод с» и английский язык в графе «Перевод на».

  

  В приложении: выберите язык, на котором говорите, в графе «Перевод с» и английский язык в графе «Перевод на».

В приложении

Я могу войти в аккаунт OKX

1. После входа откройте Меню

   

   Войдите в аккаунт и откройте меню

2. В разделе Еще нажмите Обращение за помощью

   

   Нажмите «Обращение за помощью»

3. Вы можете присоединиться к запланированному звонку с помощью инструмента самообслуживания на странице поддержки

   

   Запланированный звонок можно найти на странице поддержки

Я не могу войти в аккаунт OKX

1. Нажмите Помощь на странице входа

   

   Нажмите на значок в правом верхнем углу

2. Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Инструменты самообслуживания

   

   Выберите «Присоединиться к видеозвонку»

3. Введите код аутентификации, присланный на вашу электронную почту, и присоединитесь к видеозвонку

   

   Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

Примечание: кнопка «Присоединиться к звонку» появится только в запланированное время, а уведомление о звонке придет не ранее чем за 1 час до выбранного времени.

На сайте

Я могу войти в аккаунт OKX

1. Войдите в аккаунт OKX и перейдите в Центр поддержки

2. Выберите карточку видеозвонка в разделе Активные вопросы

   

   Выберите карточку в разделе «Активные вопросы»

Я не могу войти в аккаунт OKX

1. Перейдите в Центр поддержки

2. Выберите Присоединиться к видеозвонку в разделе Инструменты самообслуживания

   

   Выберите «Присоединиться к видеозвонку»

3. Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

   

   Введите код аутентификации, чтобы присоединиться к видеозвонку

Примечание: кнопка «Присоединиться к звонку» появится только в запланированное время, а уведомление о звонке придет не ранее чем за 1 час до выбранного времени.