Por que é que o meu levantamento ainda não chegou à conta?
Eis as possíveis razões:
O bloco não foi confirmado pelos mineradores
Depois de enviares o pedido de levantamento, os teus fundos serão enviados para a blockchain. Isto requer a confirmação dos mineradores antes de os fundos poderem ser creditados na tua conta. O número de confirmações pode ser diferente consoante as diferentes blockchains, e o tempo de execução pode variar. Podes contactar a plataforma correspondente para verificação se os teus fundos não tiverem chegado à conta após a confirmação.
Os fundos não são levantados
Se o estado do levantamento aparecer como “Em curso” ou “Levantamento pendente”, isto indica que o teu pedido ainda está à espera de ser transferido da conta, provavelmente devido a um grande número de pedidos de levantamento pendentes. As transações serão processadas por nós pela ordem em que são submetidas, não sendo possível qualquer intervenção manual. Caso o teu pedido de levantamento permaneça pendente durante mais de uma hora, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através da Ajuda OKX para obteres assistência.
Tag incorreta ou em falta
A criptomoeda que pretendes levantar pode exigir o preenchimento de tags/notas (tag/memo/comment). Podes encontrar isto na página de depósito da plataforma correspondente.
Se encontrares uma tag, deves introduzi-la no campo Tag/memo/comment na página de levantamento da nossa plataforma. Se não a encontrares na plataforma correspondente, podes contactar o apoio ao cliente para confirmar se é necessário preenchê-la.
Se a plataforma correspondente não exigir uma tag/memo/comment, podes introduzir 6 dígitos aleatórios no campo Tag/memo/comment na página de levantamento da nossa plataforma.
Nota: se introduzires incorretamente ou não introduzires tag/memo/comment quando for necessário, o levantamento poderá falhar. Nesse caso, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
Introduz a tag/memo/comment no campo tag/memo/comment
Rede de levantamento incompatível
Antes de enviares um pedido de levantamento, certifica-te de que selecionaste a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, o levantamento poderá falhar.
Seleciona a rede de levantamento suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de levantamento
Por exemplo, se pretenderes levantar cripto da nossa plataforma para a Plataforma B. Selecionaste a blockchain OEC na nossa plataforma, mas a Plataforma B apenas suporta a blockchain ERC20. Esta situação pode resultar na falha do levantamento.
Nesse caso, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
O montante da taxa de levantamento
A taxa de levantamento que pagou destina-se aos mineradores na blockchain, ao invés da nossa plataforma, para que processem as transações e protejam a respetiva rede de blockchain. A taxa está sujeita ao montante indicado na página de levantamento. Quanto mais elevada for a taxa, mais rapidamente as criptomoedas chegarão à tua conta.
Ainda não encontraste os teus fundos? Contacta a plataforma de destino
Se confirmaste que a transação foi bem-sucedida na blockchain e que foram utilizados o endereço e a rede corretos — mas os fundos ainda não apareceram — chegou o momento de contactar a plataforma de destino.
Por vezes, a plataforma de destino pode exigir tempo de processamento ou ação adicional da sua parte para creditar os fundos. Contacta o apoio ao cliente da plataforma com as seguintes informações:
ID da transação (TxID ou hash)
Ativo e montante
Endereço de carteira de destino
Horário do levantamento
Quaisquer capturas de ecrã relevantes
A plataforma está na melhor posição para ajudar-te mais.
Se nenhuma das informações acima se aplicar a ti, contacta o nosso apoio ao cliente ao clicar no botão abaixo: