Questions fréquentes

Gestion et sécurité du compte

Comment utiliser une clé de sécurité physique pour protéger mon compte ?
Date de publication : 10 janv. 2025Date de mise à jour : 8 sept. 202514 289
Comment transférer/déposer des cryptos avec mes sous-comptes ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20255 281
Comment télécharger mes relevés de compte ?
Date de publication : 6 nov. 2024Date de mise à jour : 8 sept. 202554
Comment geler mon compte ? (sur le Web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 10 oct. 2025387
Comment transférer mon adresse e-mail ou mon numéro de téléphone vers un autre compte ? (web)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 2025370
Comment modifier mon mot de passe de connexion ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 202518 916
Comment geler mon compte ? (sur l’appli)
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 19 nov. 2025340
Je n’ai pas reçu le code SMS
Date de publication : 16 août 2023Date de mise à jour : 3 déc. 202530 495
Comment réinitialiser l’authentification à deux facteurs (2FA) ?
Date de publication : 15 sept. 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20255 791
Questions fréquentes sur les clés d’authentification
Date de publication : 19 mars 2025Date de mise à jour : 3 déc. 202599
Que faire si mon appareil fonctionne dans un environnement non sécurisé ?
Date de publication : 19 janv. 2023Date de mise à jour : 8 sept. 2025294
Pourquoi mon compte est-il bloqué et comment puis-je le débloquer ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 8 sept. 202522 793
Que dois-je faire si mon appli d’authentification ne fonctionne pas ?
Date de publication : 11 août 2023Date de mise à jour : 17 nov. 20251 594
Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?
Date de publication : 22 août 2023Date de mise à jour : 25 nov. 2025450
Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?
Date de publication : 26 août 2025Date de mise à jour : 27 oct. 202532

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