Pourquoi ne puis-je pas rejoindre une campagne ou réclamer mes récompenses ?
Il se peut que votre compte soit temporairement inéligible à certaines campagnes en raison de critères spécifiques à la campagne ou de règles de la plateforme. Vous pouvez continuer à utiliser les autres fonctionnalités de la plateforme normalement, y compris le trading, les dépôts, et bien plus encore.
Qu’est-ce qui pourrait affecter mon éligibilité à la campagne ?
L'éligibilité à la campagne est déterminée par les contrôles système pour garantir l'équité et la sécurité de la plateforme. Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles vous pourriez ne pas être éligible :
Activité suspecte du compte
Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)
Les informations du compte ne correspondent pas au groupe cible de la campagne
L'activité générale du compte ne pas répond pas aux critères d'éligibilité de la campagne
Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.
Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne
Conseil : Chaque campagne peut avoir des règles d'éligibilité différentes. Consultez toujours la page de la campagne pour connaître les exigences spécifiques.
Pourquoi ai-je été retiré du classement ou n’ai-je pas pu réclamer une récompense de campagne ?
Les raisons courantes comprennent :
Activité suspecte du compte
Abus lors de précédentes campagnes (tels que la création de plusieurs comptes pour obtenir des récompenses)
Non-respect du montant de dépôt, du volume de trading ou du niveau de vérification requis pour participer à la campagne.
Restrictions en raison de réglementations régionales ou de conditions spécifiques à la campagne
Que puis-je faire ensuite ?
Vous pouvez :
Consultez les conditions de la campagne sur la page de la campagne pour vous assurer de répondre aux exigences spécifiques.
Attendre la vérification du système. L'éligibilité est actualisée régulièrement et automatiquement.
Essayez de rejoindre d'autres campagnes. Les restrictions concernent généralement des campagnes individuelles, pas toutes.
Les campagnes affichées dans votre Centre des campagnes correspondent à celles auxquelles vous êtes actuellement éligible. Elles peuvent varier d'un utilisateur à l'autre en fonction du statut de son compte.
Pour voir les autres campagnes éligibles, accédez à :
Appli : Profil > Earn et Récompenses > Centre de campagne
Consultez votre appli pour voir les campagnes disponibles
Web : Accédez au
via votre navigateur
Consultez le Centre de campagne pour voir les campagnes disponibles
Quand mon éligibilité fera-t-elle l'objet d'un examen ?
Le système examine automatiquement les comptes de façon périodique. Si aucun autre problème n'est détecté, votre éligibilité peut être rétablie sans action supplémentaire requise de votre part.
Puis-je toujours utiliser les autres fonctionnalités ?
Oui, cette restriction affecte uniquement la campagne concernée. Vous pouvez continuer à :
Tradez
Effectuez des dépôts et des retraits
Rejoignez d'autres campagnes éligibles via le Centre de campagnes
Chaque campagne dispose d'un processus d'examen indépendant : une restriction concernant une campagne n'affectera donc pas toujours votre accès aux autres.