Làm thế nào để xem trạng thái rút tiền được hoàn về?

## Làm thế nào để xem trạng thái rút tiền được hoàn về?

1. Truy cập trang web và chọn nút chatbot ở cuối trang.

2. Tiếp tục trò chuyện trong hệ thống chatbot bằng ngôn ngữ bạn muốn.

   

   Bắt đầu trò chuyện tại trang chính của website OKX.

3. Chọn chủ đề phổ biến, nhấn vào Rút tiền để tiếp tục.

   

   Chọn Rút tiền làm chủ đề để chatbot phản hồi

4. Bạn sẽ thấy danh sách các vấn đề rút tiền thường gặp. Chọn mục Lệnh rút tiền bị hoàn trả bởi nền tảng nhận để xử lý đúng vấn đề của bạn.

   

   Chọn mục phụ Rút tiền bị hoàn trả bởi nền tảng nhận

5. Chatbot sẽ hỗ trợ bạn tạo ticket gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần cung cấp một số thông tin. Trước tiên, hãy chọn loại Token.

   

   Trả lời các câu hỏi sau để tiếp tục.

6. Cung cấp ID rút tiền và TxID hoàn trả từ nền tảng nhận theo yêu cầu của chatbot. Bạn cũng sẽ được yêu cầu mô tả ngắn gọn sự cố đang gặp phải.

   

   Chỉ còn một bước với ID giao dịch và TxID hoàn trả từ nền tảng nhận

7. Ticket đã được tạo và OKX sẽ liên hệ với bạn trong vòng 10 giờ.

   

   Hỗ trợ khách hàng sẽ phản hồi khi đã nhận đủ thông tin.

Lưu ý: để đẩy nhanh quá trình xử lý, vui lòng chuẩn bị một video ghi lại toàn bộ bao gồm các nội dung sau:

1. Cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ của nền tảng bên ngoài

   • Nội dung phải nêu rõ lý do lệnh rút bị hoàn trả.

   • Cần bao gồm rõ ràng:

     • TXID rút tiền từ OKX

     • TXID hoàn trả từ nền tảng bên ngoài

     • Loại token

     • Số lượng token

2. Địa chỉ nạp (kèm tag/memo, nếu có)

   • Hiển thị địa chỉ nạp tiền cho loại token cụ thể trên nền tảng bên ngoài.

   • Thông tin này bắt buộc nếu lệnh rút bị hoàn trả do thiếu hoặc sai tag/memo.

Lưu ý quan trọng:

• Ghi hình bằng thiết bị riêng biệt (không chấp nhận quay màn hình).

• Cuộc trò chuyện phải được thực hiện với nhân viên hỗ trợ của nền tảng bên ngoài.

  • Không chấp nhận TXID hoàn trả từ các tranh chấp tự xử lý.

  • Video phải thể hiện rằng TXID rút tiền từ OKX không thành công.

  • Cuộc trò chuyện cần xác nhận hoàn tiền vì TXID không được chấp nhận.

  • Phải hiển thị rõ TXID rút tiền, loại token và số lượng.

• Video phải là một đoạn ghi hình liên tục (không chỉnh sửa hay cắt ghép).

• Nếu tệp video quá lớn, hãy tải lên drive và chia sẻ link (đã cấp quyền truy cập).