Domande frequenti sulla passkey

1. Perché non riesco a verificare con il mio dispositivo originale e l'ID Apple?

Se ti viene chiesto di scansionare un codice QER anche quando usi il tuo dispositivo originale e l'Apple ID, forse la versione del tuo iOS è obsoleta e non supporta la funzionalità della passkey.

Per risolvere il problema, aggiorna il tuo iPhone all'ultima versione di iOS. Una volta eseguito l'aggiornamento, potrai completare il processo di verifica senza problemi.

2. Come faccio a eseguire l'accesso se ho un nuovo iPhone?

Se hai cambiato dispositivo, puoi comunque accedere scansionando il codice QR con un dispositivo che supporta iOS 18 o versioni successive, o qualsiasi altro dispositivo compatibile.

Quando configuri una nuova passkey, ti consigliamo di tenere il vecchio dispositivo a portata di mano. Dopo aver attivato il Bluetooth su entrambi i dispositivi, scansiona il codice QR dal tuo vecchio dispositivo per autorizzare e completare la configurazione.

3. Ho eseguito l'aggiornamento a iOS 18 ma non riesco a creare una passkey. Cosa devo fare?

Se non riesci a creare o utilizzare una passkey dopo aver eseguito l'aggiornamento a iOS 18, è possibile che l'app per la password integrata sul tuo dispositivo Apple sia stata eliminata o non funzioni correttamente.

Per risolvere il problema:

• Assicurati che il tuo dispositivo abbia iOS 18 o versioni successive

• Reinstalla l'app per la Passwords dall'App Store, se necessario

Una volta installata l'app, puoi creare una nuova passkey senza problemi.

4. Perché durante la verifica ricevo il messaggio "Nessuna passkey trovata"?

Di solito questo messaggio indica che stai utilizzando un dispositivo che non dispone di una passkey salvata. Ad esempio, se hai creato la tua passkey su un telefono Android ma ora stai utilizzando un iPhone, il sistema non rileverà una passkey memorizzata.

Per continuare, tocca Usa un altro dispositivo e scansiona il codice QR con il dispositivo su cui hai impostata la tua passkey originariamente.

5. Android supporta l'accesso tramite impronta digitale?

Sì Quando imposti una passkey su Android, puoi scegliere di utilizzare metodi biometrici come l'impronta digitale o il riconoscimento facciale per accedere in modo facile e sicuro.

6. Cosa succede se ricevo un messaggio che dice che le passkey non sono supportate nella mia regione?

Se vedi un messaggio che indica che la funzione passkey non è supportata nella tua regione su questo dispositivo, potrebbe essere dovuto a una versione obsoleta dell'app.

Per procedere:

• Aggiorna la tua app alla versione 6.111.0 o successiva

• Segui le istruzioni sullo schermo per ripristinare o rimuovere la tua passkey, se necessario

7. È necessario impostare una passkey?

Configurare una passkey è facoltativo, ma consigliamo vivamente di farlo. L'utilizzo di una passkey rafforza la sicurezza del tuo conto e ti permette di accedere senza dover immettere la password.

8. Ho aggiornato l'app ma non riesco a verificare la mia passkey. Cosa devo fare?

9. Cosa succede se, al momento di accedere, ricevo una notifica a comparsa che dice che le passkey non sono supportate nella regione?

Puoi accedere con la tua password come al solito.