已經付款，賣家未放幣怎麼辦？
發佈於 2023年3月20日更新於 2025年7月16日閱讀時長 2 分鐘1,677
買幣付款後，需要點擊頁面上的【我已轉賬，通知賣家】按鈕，對方才能給您放幣。
若賣家長時間未放幣，您可以通過 IM 聊天窗口聯繫賣家；聯繫不上賣家時，請提交申訴。
情況一：賣家忘記放幣；或者賣家未核實到賬信息
1. 如果您是買家，可以通過 IM 聊天窗口聯繫賣家。 操作路徑如下：
打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您的訂單，然後點擊【聊天】窗口。
2. 如果您是賣家，您可以點擊訂單下方需要幫助按鈕，上傳收到的款項憑證截圖和問題，專員會進行跟進核實對方是否是實名付款。操作路徑如下：
打開 App 首頁，【 C2C 買幣】 - 【訂單】，在訂單頁面選擇您賣幣的訂單，點擊【需要幫助】，然後選擇需要申訴的問題分類，上傳買家付款憑證的截圖及備註訴求，點擊【提交申訴】即可。
情況二：聯繫不上賣家
您可以向 OKX 官方申訴，操作路徑如下：
打開 App 首頁，點擊【C2C 買幣】—【訂單】，找到相關訂單點擊【需要幫助】，然後按頁面需求填寫申訴內容，點擊【提交申訴】即可。
備註： 如果您通過第三方平臺（如微信）發送付款紅包後，商家因風控原因無法領取，這是微信風控系統觸發的限制。紅包將在 24 小時後自動退回至您的賬戶。 若紅包退回後訂單仍未完成，您可自行取消訂單。 |
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如何開啟相機圖片權限，向客服上傳相關憑證？
如果無法向客服提供付款賬單上傳相關憑證，有可能是由於手機權限設置的原因導致的無法上傳憑證，可以嘗試在手機的應用權限管理中，開通【存儲】和【相機】權限
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